容联云通讯构建企业“客服+营销”智能化中台

 新闻资讯     |      2020-05-15 09:21

容联AI应用于营销和客服,帮助企业金融客服中心从互联化时代全渠道联络中心走向大数据、AI智能的应用融合。实现机器人对人工坐席的辅助,如智能语音导航、智能外呼营销、夜间自动接待、坐席回复提示、客服智能培训、智能审核业务等,并通过实时或离线数据分析,发现客服会话中的问题,识别业务热点,辅助管理决策过程,做实服务、营销协同并进。

1、AICall实现海量推广营销,上线快、免培训、不休息的机器人帮助企业精准筛选客户和构建客户画像

基于人工智能及大数据技术,构建从企业营销、销售到客户服务的一体化智能解决方案,全面深度赋能企业售前、售中、售后环节。帮助企业高效引流、精准获客,以更低成本获取更多的商机,充分挖掘用户价值。

实时智能辅助(AIAssit)是通过AI集中调度交换,实现可视化的界面实时监测并提示客服关键信息点,帮助客服及时调整表达内容,输出符合企业规范对话流,进而优化服务质量的产品。

依托智慧风控,智能审核机器人强化身份核验,降低欺诈风险;智能外呼问卷自动生成,千人千面,可避免人为干扰,提升审核结果一致性;2分钟内完成实时问卷核验全流程,并输出风险评分,大幅度提升效率。

由于外部金融环境变化、金融行业透支余额的不断增长,随着入催业务量增加,已出现人力不足、业务积压的情况。智能还款提醒应用初期面向早催延滞客群,针对该类客户外呼机器人将通过人机对话完成信息传达、协商还款等标准化催收流程,替代人工电话外呼。此外,机器人提供基础人机对话能力,实现未来智能催收坐席培训、催收坐席辅助业务场景的扩展,应对于催收坐席个人能力差异、人员流动率大等问题导致的人员成本过高等问题。